Soluções de Problemas

Meu Shokz não liga.

1. O ideal é que você carregue o seu Shokz através de uma porta USB (notebook por exemplo)
2. Mantenha o botão volume+ pressionado por 5 segundos. Audrey dirá: "Welcome to Shokz" e informará o status da bateria.

Se o produto não ligar, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico.

Meu Shokz não está carregando.

Ao conectar o cabo em uma porta USB e notar que o dispositivo não está carregando, recomendamos contatar o suporte para analisar o seu produto caso esteja dentro do período de garantia.

Meu Shokz começa a vibrar e apitar ao carregar

Nossos fones contam com um alarme de carregamento sensível, ele começa a vibrar e apitar se a entrada do carregador estiver molhada. Limpe a porta com tecido e espere até que a porta esteja seca o suficiente para que você possa voltar a carrega-lo.

Meu Shokz desliga sozinho

Se for a primeira vez que o problema acontece, recomendamos que tente utilizar o produto novamente por um tempo para verificar se o problema acontece novamente.

Se o problema ocorrer com frequência, você poderá entrar em contato com o suporte técnico para solicitar a reivindicação da garantia dentro do período de 2 anos (após a compra do produto).

Os comandos de volume do meu Shokz não alteram o volume do notebook

• Para o sistema Windows: 

Após a conexão bem-sucedida em um notebook. Existem 2 canais para você escolher:

Canal 1: Fone de ouvido  (Shokz Hands-Free AG Audio)

Este canal é usado para gerenciar chamadas de voz, etc.

Canal 2 : Fones de ouvido (2-Shokz Stereo)

Este canal é usado para gerenciar o canal de música, para ouvir música, assistir a vídeo e outras saídas de áudio.

O volume só pode ser alterado no Canal 2, altere o Canal através do ícone de volume inferior. 

• Para o sistema Mac:

Após a conexão bem-sucedida com a série Mac, ele mudará automaticamente de canal para você sob a situação real.

Meu Shokz não reproduz som/ Reproduz som de apenas um lado

Se estiver usando um telefone, verifique suas configurações de acessibilidade para garantir que o volume esteja igualmente equilibrado entre os lados esquerdo e direito.

Depois de verificar as configurações de acessibilidade do telefone, sugerimos que você tente redefinir seu Shokz aos padrões de fábrica (Como resetar meu Shokz).

Se a redefinição não resolver o problema recomendamos entrar em contato com o suporte técnico.

O microfone do meu Shokz não está captando minha voz    

Uma redefinição manual pode ajudar a resolver alguns problemas de qualidade de som.
Para repor manualmente o seu Shokz aos padrões de fábrica, veja o artigo Como resetar meu Shokz

Se a redefinição não resolver o problema recomendamos entrar em contato com o suporte técnico.